برندینگ داخلی را فراموش نکنید
💎 دیوید لِین کِلِر در کتاب «مدیریت استراتژیک برند» مینویسد: اشتباهی که بسیاری از شرکتها در برندینگ انجام میدهند، این است که تصور میکنند برند فقط در ذهن مشتریان ساخته میشود. در حالی که برند هم باید در ذهن مشتریان و هم در ذهن کارمندان شرکتی که مالک آن برند است، ساخته شود.
🔹در حقیقت، اگر نتوانید کارمندان شرکتتان را با اصول برندتان هماهنگ و همراه کنید، قطعا نمیتوانید در برندینگ موفق شوید.
🔹به بیان دیگر، برندینگ خارجی (External branding) که در آن برندمان را در ذهن مشتریان هدف آن حک میکنیم، به تنهایی نمیتواند باعث موفقیت شما در برندینگ شود و برای موفقیت به برندینگ داخلی (internal branding) یعنی جا انداختن برند در ذهن کارمندانتان هم نیاز دارید.
🔹برندینگ داخلی، به خصوص در شرکتهای خدماتی که تعاملات گستردهای بین کارمندان شرکت و مشتریان برند وجود دارد، بسیار حیاتیتر و مهمتر است، به گونهای که اگر کارمندان یک شرکت خدماتی، درک درستی از برند شرکت نداشته باشند، صدمات جبرانناپذیری به آن وارد میکنند.
🔹به همین دلیل است که بسیاری از شرکتها، همان قدر که به برندینگ خارجی اهمیت میدهند، برای برندینگ داخلی هم هزینه میکنند.
🔹برای مثال، رستوران زنجیرهای پاندا اکسپرس که یکی از موفقترین رستورانهای زنجیرهای در آمریکاست، منابع مالی قابل توجهی را به برندینگ داخلی اختصاص میدهد تا بتواند اصول و مبانی برند پاندا اکسپرس را به تمام کارمندان شرکت، به خصوص آنهایی که با مشتریان سروکار دارند، آموزش بدهد.
🔹مثلا از آنجایی که یکی از وعدههای پاندا اکسپرس، ارایه غذاهای سالم و کم کالری است، شرکت به گارسونها و خدمه رستورانهایش پول میدهد تا به طور مرتب به باشگاه بروند و همیشه سر وزن ایدهآلشان باشند.
🔹یا چون خوشرو بودن، یکی از اصول مهم پاندا اکسپرس است، شرکت به طور مرتب برنامههای پیادهروی، طبیعتگردی و غیرهای را برای گارسونها و خدمه رستورانهایش برگزار میکند تا همیشه با روحیهای عالی با مشتریان شرکت رفتار کنند.
